聊聊

【Ñ】這些年,我遇過的最瞎客戶

最近正值百貨週年慶及全球線上時裝週的關係(因為疫情,實體時裝週被迫停辦,各大品牌紛紛以線上方式展演。)對於經營美妝保養及時尚穿搭的KOL來說,背後的經紀團隊已經忙到不分日夜眼神渙散,用大家聽的懂的話來說,每年九到十一月是我們的「超級旺季」。

既然是旺季,代表案子多、事多,身為專案管理每天要見的客戶、開的會議、寫的提案也無敵多。這期間就會遇見無數脫線客戶的惱人事蹟,以下分享個最近讓團隊氣到吐血的案例,供大家一起笑笑。(由於本人目前正在外島度長假,今天先來點輕鬆的~)

業界知名托款大戶,追帳即刻腦羞成怒。

本人有一間很熟的中間商客戶,合作案接洽的每位窗口大致上溝通都算順利,雖然出了名的會凹,但由於是代表品牌給錢的乾媽,身為幫自家KOL接案的我們,也是跪著捧著巴結著。

但近期讓人忍無可忍的是,雙方簽立的合作協議付款日期是1月30號,這位乾媽卻在我們案子到執行完後的2月25日都還沒付款。(更別說執行期間推託預算不夠但品牌要求,拜託了我們多「幫忙」做多少事)由於公司內部催款壓力,本人是好說歹說客客氣氣敲了每一位窗口(從最junior的敲到senior)大家都是哀聲嘆氣莫可奈何,探聽之下才知道,疑似是多年前客戶內部曾經被財務捲款,此後管理公司大小帳務的人換成老闆的親妹妹,但按下「付款鍵」的是老闆本人。可能公司紅,案子多,從此這家客戶的付款時間再也沒準時過..跟別的經紀一探聽,才知道它們是業界知名的超級托款大戶,30天可以拖到60,60可以拖到90甚至更超過..而且款項都要主動三催四請才匯入,但由於手握各大品牌資源,倒也不會有任何KOL經紀對他們惡言相向。

本人這次經過客戶內部高人指點後弄來老闆的email客客氣氣發了一封款項「跟進」信詢問入帳日期(聽說某百萬youtuber的團隊也是發信cc老闆去罵,最後快速要到錢了),但可能是本人太客氣加之簽名檔太小咖(沒有掛個總經理、總監、CEO之類的)等了兩個工作天遲遲無回信,內部窗口們對本人的訊息也開始不讀不回。這下本人徹底被惹怒了,此事直接上呈公司總監,當天中午總監就用他的名義寄了一封正式的「警告信函」,過半小時不到,果然就收到回信了…

以為這樣就結束了嗎?不!這位史上最瞎老闆reply的第一句竟然是「Hi N」(靠背她跟我嗨耶,發警告信的不是總監嗎?她老花?)內容文字看似客氣,字字句句卻指名我司請款流程有問題。

  1. 首先說品牌請款是60天,我們提出的30天付款本來就不合理。(靠,合作協議白紙黑字,我們沒有不讓60天付款,但費用就是不一樣。凹了我們折扣簽了30天匯款的合作協議,最後拿這個來說嘴,是文盲?)
  2. 再說「發票開立日期」不對,指責我司開立太早影響品牌後續的audit,要在「線上曝光後」(靠,我司開立前跟你家員工比對再三,確認無誤後才開立。就算要作廢重開我司也可以配合,但都過了兩個月才講的意思是..?)
  3. 當晚還發內部警告信函,跟自家員工警告不準再有追款追到她面前的事情發生…以後款項問題一律找公司財務(欸不是..財務是你妹,按下匯款鍵的是你,你不匯錢,難道員工敢拿刀架著你們姐妹?)結果自家員工覺得委屈氣不過,整封信直接截圖給我看..
  4. 隔天一發了一封信給我司,開頭一樣「Hi N」(靠!不要再污我閨名了)請我司以後財務問題直接找財務,同步附上財務的email。這樣看下來都沒什麼對不對..?重點,這位老闆整封信,一句「謝謝」都、沒、有。

本來前一天已經微悶了,隔天看到信直接炸開,開始在經紀的同行群組開始飆罵…才知道大家要不是看在很多大品牌都把預算委任給他們代操案子的面子上真的是忍無可忍。

這個瞎到哭的客戶追款事件真的是本人近一年來遇過最令人腦羞的職場掛。但2020已經很不平靜,有案子可接並且接到手軟的我們應該抱持感恩的心。願度完假的我能夠平心靜氣,好好面對接下來和這位客戶合作的每個案子,也祝福這位老闆身體健康,好人?一生平安賺大錢哦!(笑)

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