職務分享

【Ñ】PM管事前首先得管好人,入門三大溝通關鍵

開始進入正文之前,簡單敘述一下Ñ目前的工作狀態。


2020年初從公關轉職網紅經紀以後,在團隊裡的角色是一位「project manager」,負責公司旗下KOL(Key Opinion Leader)的商案溝通及企劃執行。用大家聽得懂的話來說,就是幫網紅「接業配」,確保他們的創作符合客戶期待。

乍聽之下這個工作聽起來好像不是一項專業?但敝人覺得,台灣人對產業的思維多數還未跳脫上一代的價值觀,如果各位在行銷、媒體相關產業或對新興網紅市場有足夠的認識,就會知道背後隱藏的商機不可小覷,業配這種事可大可小,背後的學問和影響的層面講也講不完,經紀團隊亦是不可或缺的角色。(有機會再開一篇與各位分享)

既然身為一位大小商案的「專案管理」,從某個層面來說,網紅就是我們的衣食父母,管好他們也是日常重要的工作事項。但是怎麼管?如何管?既要管得好又要管的大家開心創造雙贏,其實是一門很大的學問。

跟一個人說我愛你說了一百次,他還是感受不到愛,還要繼續說我愛你嗎?

近期工作室發生一件小趣事,讓我突然有靈感來分享這篇。某知名網紅(以下簡稱Z)到了文章交稿日前夕表示沒靈感長篇文章寫不出來,負責案子的助理在辦公室哭天搶地,威脅利誘好說歹說依然沒個結果,就在助理火冒三丈掛掉電話覺得人無望的時候,老闆默默從遠方飄來一句:「跟一個人說我愛你說了一百次,他還是感受不到愛,還要繼續說我愛你嗎?」

翻成白話文的意思是「一件事用A方法行不通,一次、兩次、三次以後難道還要用同樣的方法嗎?」

這位Z愛拖稿愛失蹤已經是常態,助理也長期用媽媽管屁孩的方式叮嚀催促,但成效依然有限。

溝通這件事,首先記得「找到最有效的對話方式」

溝通前,首先記得要做功課來瞭解你要溝通的對象,包含「脾氣」、「地雷」、「日常作息」甚至「星座」都能是有效的參考值。

如果知道管理的對象是個急脾氣,那在溝通事情時「結果」就應該擺在前面,後面才補充說明原因。如果他吃軟不吃硬,那麼適時的示弱(必要時甚至是哽咽)可能比咄咄逼人來的強。如果他是個看文字會眼花的人,簡單的ppt示意圖比你打了清晰有邏輯的千言萬語來得有效率。

花一點時間去找到最有效的溝通渠道,建立彼此的互動默契,是管人的入門關鍵。

不想惹得他人不快,搞清楚「對方最在意的點」

在每一次對話前,除非你是天生辯才,否則話出口前至少爭取30秒的時間給自己,在口中默念(或者把文字快速打成草稿)來檢閱一次。舉例來說:如果談定的案子廠商突然砍了預算,也沒給理由(只推託公司下令,他只能配合),而你的溝通對象又是對錢精打細算的性格。

:廠商突然來信,表示公司高層突然下達指令,這次的費用會減少到ooo,跟xxx確認一下這個費用還有意願承接嗎?

:廠商說,近期因為疫情影響,高層突然下令要縮減這次的行銷預算,廠商很有誠意也打了電話來說明,這次的合作費用預算比較少,會調整為ooo。但我們也跟廠商談定了,基於過往愉快的合作經驗,下一波的提案會以xxx為優先,幫我們跟老闆爭取。

兩種說法,聽到的感受是否大不相同?

你不是傳聲筒,切記「永遠比別人往前多想一步」

每份資料或者每則訊息量較多的訊息,當你統整完後,準備提交給溝通對象時,記得從頭順過一次,同時要設想「假設是你收到這份報告或者這些訊息,你會想要問什麼問題?」

矛盾的地方先釐清,不懂得就先想辦法問清楚。

不一定要在當下整理成洋洋灑灑的長篇文章,(有時候字越多反而讓人越混亂,畢竟不是每個人對文字理解能力都是好的)但一定要在對方反問的時候可以即時反應,做出有邏輯的說明。

最後再次統整,關於入門「溝通」這件事,來自N的多年工作經驗,希望可以幫助大家。

  • Step1找到最有效的對話方式
  • Step2搞清楚對方最在意的點
  • Step3永遠比別人往前多想一步

溝通這件事,坊間其實有非常多人在分享也有很豐富的書籍教材。

但讀完一本厚厚的書腦袋超載,不如先把這三個關鍵記下來,反覆熟悉內化成SOP以後,再漸進式往前精進,創造雙贏。

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